مين يملك حسابات إعلاناتك وموقعك ومحتواك لو قررت تسيب وكالتك التسويقية؟

أصعب محادثة في علاقتك بأي وكالة تسويق هي اللي محدش بيفتحها في أول يوم، وهي بالظبط اللي بتحدد كل حاجة في آخر يوم. بتوقّع العقد، الشغل يمشي بسرعة، حسابات تُفتح، بكسل يشتغل، موقع يُبنى. وبعد سنة ونص تقرر تتحرك لوحدك، فتكتشف إن الدومين مسجّل على إيميل مش إيميلك، وإن حساب الإعلانات اللي فيه تاريخ تحويلات 3 سنين قاعد جوه Business Manager إنت أصلاً مدخلتوش ولا مرة. ده مش استثناء، ده النتيجة الطبيعية لإنك مسألتش.

القانون في الإمارات مش بيديك ملكية تلقائية

حسب المرسوم بقانون اتحادي رقم 38 لسنة 2021 بشأن حق المؤلف والحقوق المجاورة، حق المؤلف بيكون للمؤلف نفسه، إلا لو العمل اتعمل لحساب شخص آخر أو الحقوق انتقلت باتفاق. المعنى العملي: المصممين والكُتّاب والمطورين جوه الوكالة ممكن يكونوا لسه ماسكين حقوق في الشغل اللي اتعمل لك، لحد ما العقد يقول غير كده. والمحامين اللي حللوا القانون واضحين إن التنازل عن الحقوق لازم يكون مكتوب ومحدد: أنهي حقوق وأنهي أعمال بالتحديد (Gowling WLG). إنك دفعت الفاتورة ده مش تنازل. وجملة «إحنا عملناه لك» مش تنازل. البند هو التنازل.

أصل بأصل: إيه اللي ملكك، وإيه اللي إنت مستعيره، وإيه اللي مش ده ولا ده

• الدومين. اسم .ae بيتم ترخيصه أكتر من إنه يُمتلك ملكية مطلقة، والترخيص بيتبع «المسجّل» المكتوب رسمياً. وتغيير المسجّل عملية رسمية لازم المسجّل الحالي هو اللي يبدأها (سياسة نقل الدومين وتغيير المسجّل من TDRA). لو الوكالة هي المسجّلة، فإنت بتطلب خدمة، مش بتمارس حق.
• الموقع. الملفات المنشورة، ونظام إدارة المحتوى، وحساب الاستضافة، والكود، حاجات منفصلة عن بعضها. ممكن تملك التصميم وتكون مقفول عليك السيرفر. اسأل مين ماسك بيانات دخول الاستضافة، والبناء ده معتمد على ترخيص أو اشتراك إضافات الوكالة هي اللي متحكمة فيه؟
• حسابات إعلاناتك على Meta. النموذج اللي المنصة نفسها متوقعاه هو صلاحية الشريك: بورتفوليو الوكالة بياخد صلاحيات على أصول مملوكة لبورتفوليو شركتك (مركز مساعدة أعمال Meta). لكن لو إعلاناتك شغالة جوه حساب إعلاني الوكالة هي مالكته، فالملكية ملكها، ومش بتنتقل بضغطة زر.
• البكسل والداتاسيت وتاريخ التحويلات. أكتر أصل الناس بتقلل من قيمته. ده مربوط بالحساب اللي بيملكه. تعمل بكسل جديد؟ ساعتين شغل. ترجّع تاريخ الإشارات اللي وراه؟ ده شهور صرف إعلاني.
• حساب Google Ads. الصلاحيات فيه طبقات، وصلاحية الأدمن هي بس اللي بتخليك تدير المستخدمين والفاتورة (مساعدة Google Ads). وحساب إدارة (Manager) مربوط فوق حسابك ممكن يكون ماسك ملكية حساب العميل، وده بيغيّر إنت تقدر تعمل إيه وإنت خارج.
• الصفحة وإنستجرام وProfile الأعمال على Google. غالباً ملكك في الجوهر، وغالباً مش ملكك في الإدارة. اتأكد إن فيه واحد على الأقل من شركتك ماسك أدمن كامل، مش محرر.
• المحتوى وملفات التصميم الأصلية. صورة JPG المصدّرة مش هي الملف. التصميمات بطبقاتها، ومشاريع الفيديو، والفوتاج الخام، وصور التصوير الأصلية، دي الأصل الحقيقي، ومفيش عقد نمطي بيسلّمها غير لما تطلبها صريحة.

النمط اللي تحت كل ده هو الفرق بين الملكية القانونية والتحكم الفعلي. عقدك يقدر يقول إن كل أصل ملكك، وتفضل معلّق 3 أسابيع لأن حد تاني ماسك جهاز التحقق بخطوتين على الحساب. المنصات بتستجيب لمين ماسك الأدمن، مش لمين معاه البند الأحسن. إنت محتاج الاتنين، ومحتاج تتأكد من التاني وإنت لسه في علاقة ودّية.

البنود اللي تطلبها قبل ما توقّع

• ملكية العميل للحسابات. كل حساب إعلاني وتحليلي واستضافة ودومين ومنصة يُفتح باسم العميل وبإيميل الفاتورة بتاعه كهوية أساسية، من أول يوم.
• تنازل مكتوب عن الملكية الفكرية مقابل السداد. كل المخرجات، ومعاها الملفات الأصلية، تنتقل للعميل بمجرد تسوية الفواتير، مع تحديد أنواع الشغل بالاسم، مش جملة عامة زي «كل المواد».
• تسليم الملفات الأصلية بإيقاع ثابت. صيغ محددة بالاسم، تُسلَّم شهرياً أو كل 3 شهور، مش «عند الطلب في الآخر».
• نافذة خروج محددة. خلال 7 لـ 14 يوم من إنهاء التعاقد، الوكالة تشيل صلاحياتها وتأكد كتابةً إن العميل ماسك الأدمن على كل أصل في القائمة.
• مفيش حسابات من ورا ضهرك. الوكالة مش من حقها تفتح حساب أو بكسل أو خاصية خارج هيكل ملكية العميل غير بموافقة مكتوبة.
• سجل أصول ملحق بالعقد. جدول واحد: كل أصل، مالكه الرسمي، مين ماسك الأدمن، الفاتورة على مين. يتحدّث كل 3 شهور. الورقة الواحدة دي بتمنع أغلب خلافات الخروج.

أصح علامة في علاقتك بأي وكالة إن خروجك منها يكون سهل. لو الخروج صعب، فالصعوبة دي مش حصلت بالغلط.

ولازم نقولها من الآخر: الوكالات عندها دافع تجاري إنها تمسك المفاتيح. الاحتفاظ بالعميل أسهل لما الخروج يكون مكلّف، والعميل اللي مش مالك حاجة بيجدّد من الخوف، مش من النتيجة. والكلام ده ينطبق كمان على نموذج قسم التسويق الخارجي، بما فينا. النسخة الأمينة من النموذج هي اللي ملكية العميل فيها بتتظبط من أول يوم، والوكالة تكسب التجديد كل شهر بالأداء بس. في تسويقية إحنا بنسجّل أصول العميل باسم العميل من البداية وبنحتفظ بسجل أصول، لأن قسم تسويق خارجي بـ 5,000 درهم شهرياً لازم يحسّسك إنه فريق شغال معاك، مش مورّد ماسك بيانات دخولك. اسأل أي وكالة بتفكر فيها بتتعامل مع ده إزاي، واعتبر الإجابة المطاطة دي إجابة في حد ذاتها.

خروج نضيف، بالترتيب

راجع الأصول قبل ما تعلن. وإنت لسه في علاقة كويسة، ادخل بنفسك على كل أصل وتأكد إن عندك صلاحية أدمن، والأفضل بوسيلة تحقق بخطوتين ملكك إنت. بعدها صدّر اللي يتصدّر: مكتبات التصميمات، وتعريفات الجماهير، وتاريخ التحليلات، والتقارير، وقوائم جهات الاتصال. تالتاً، قدّم الإشعار كتابةً بقائمة أصول محددة وتاريخ لإزالة الصلاحيات من الطرفين. رابعاً، حوّل الفاتورة لكارت شركتك قبل التسليم، لأن فشل دفعة واحدة هو أسرع طريقة تخسر بيها استمرارية الحملات وتاريخ المزايدة. وبعد كل ده بس، شيل صلاحيات الوكالة، وشيلها إنت بنفسك مش بتطلب منهم يشيلوها. ولو إنت في مرحلة اختيار وكالة مش الخروج منها، فالسؤال اللي يكشف أكتر حاجة في أول مكالمة هو: لو افترقنا بعد سنة، أنا خارج بإيه بالظبط، ومين اللي لازم يضغط على إيه؟ الوكالة اللي تجاوب بوضوح، سواء كانت تسويقية أو أي حد تاني، تكون قالت لك بالفعل هي بتشتغل إزاي.

أسئلة شائعة

المصادر

• سياسة نقل اسم النطاق وتغيير المسجّل AEDA-POL-011 من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية · tdra.gov.ae
• Gowling WLG: أهم ما جاء في قانون حق المؤلف الإماراتي 2021 · gowlingwlg.com
• مركز مساعدة أعمال Meta: إضافة الشركاء إلى بورتفوليو أعمالك · facebook.com